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售后纠纷处理
若在交易过程中发生争议情况，E3HUI.CN、E3HUI.COM衣衫汇将按照下列规则，与您协商处理。
为了便于责任判定，请您尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。如若证实是平台原因造成您的订单损失，我们会严格参照相关标准进行赔偿。
1、哪些情况可能是平台代发的责任？
1）基础质检产生的质量问题
污渍：目视衣服外表可见的且超过1cm²的污渍；
破损：目视衣服外表可见的且超过1cm²的破洞（因商品设计/材质导致难以识别的除外）；
E3HUI.CN、E3HUI.COM衣衫汇平台代发收取的代发服务费不含质检费用，请知悉。
2）发错
款式：发出商品的标签货号与订单货号不一致（厂家货号更改的除外）
颜色：发出商品的标签颜色与订单颜色不一致（厂家颜色名称更改的除外）
尺码：发出商品的标签尺码与订单尺码不一致（卖家联系代发线下更改的除外）
注：
尺码颜色等以吊牌为准，不以领标侧标为准。如商品存在以上错发的情况，请按退换流程申请退货，请务必保留原包装和发货标签，与商品一并寄回，平台在核实认定后将依据相关规定处理。若证实责任不在平台，我们也将尽可能地向厂家争取为您退货。
若因缺乏发货标签而导致无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，平台代发不承担任何责任。
3）发漏、丢失
指实际收到的商品数量、配件、赠品等与订单不一致（多订单商品漏发 > 1件）
若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，平台代发在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿或补发漏件商品，产生的运费由平台代发承担。
注：
整装配饰不在理赔范围内，整装不拆包质检，平台无法确定配饰是否齐全。确定配饰漏发的，平台可协助免服务费再次单拿配饰，所产生的寄出运费，需要您自行承担，若厂家不再提供此配饰，需要采购商自行与厂家沟通。
漏发商品订单须在签收后72小时内反馈平台，提供必要证据，平台会根据发货记录，视频，快递重量等进行核查，超时平台将无法受理相关异常；
若因您更改厂家的SKU导致漏发，平台代发可协助再次免费拿货，补发的快递费用由您自行承担。
4）破损
是指实际收到的商品快递包装及内包装破损严重，商品出现了人为破坏现象，包括但不限于污渍、破洞、挂丝等；
2、哪些情况不是平台代发责任？
1）快件丢失或破损
包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，需您提供包裹丢失证明和收到快递的外包装证明，平台代发会协助您与快递公司接洽，并争取您的赔偿结果。
注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹及拍照，视频证明，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。
2）退件
1.若因您未及时申请退货或未填写正确的退件物流单号，导致退件商品无法匹配订单退款失败的，平台不对此承担任何赔偿。
2.若因您收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回，平台代发会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担货款和运费。
3）非质检问题
颜色：实物和图片存在色差，或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配
尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致，包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内
污渍：非表面部位污渍，商品内里无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍
破损：非表面部位破损，表面无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏
面料：掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题，皮料划痕/开胶等特殊面料问题
内里：商品内面、内衬的所有质量问题
配件：串珠、金属扣件以及腰带套件不完整；
标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌
其他：所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题
若平台代发发货时无污渍和破损，您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于平台代发责任。
针对以上情况，平台代发都会尽力协助您向厂家争取退货处理，但因其不在质检范围内，平台代发不承担赔偿义务。
4）价格偏差
因厂家导致的商品价格信息错误的，平台不负有任何责任与义务，仅提供举证服务并协助采购商、厂家解决纠纷。
3、如果是平台代发责任，会怎么赔偿？
1）发错
我们将提前与您协商，执行“换货补发”或“退款”处理。由此产生的来回运费由平台代发承担，具体赔付标准如下：
> 新疆、西藏：18元/单；
> 其他省份：5元/单。
2）发漏
我们将与您协商处理：
> 若您选择漏件退货，我们将退还您发漏商品的货款，以及可能造成的运费差价；
> 若您选择补发漏件，我们将为您补发漏件商品，运费由平台代发承担。
漏发商品订单须在签收后72小时内反馈平台，提供必要证据，平台会根据发货记录，视频，快递重量等进行核查，超时平台将无法受理相关异常；
3）踩标差错
我们将与你协商处理：
> 踩标错误视为发错货；
> 踩标错误赔付按照发错货标准赔付 ，最多承担商品拿货价值，不承担其他任何费用。
注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。
